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ヘルプ 「Mail to me」の利用方法や、困ったときの対応方法をまとめました。

ご利用全般

「Mail to me」とは?

「相談」「解決・実現」したいことを、メールで場所や時間を選ばず簡単に、プロの専門家に相談することができるサービスです。
相談は、電話や対面ではなくて、すべてメールで完結できるのが特徴です。

「Mail to me」の利用には料金がかかるの?

Mail to meへの会員登録は無料です。
ただし、専門家が提供する有料の「サービス」を購入・申込された際には、専門家が定めたサービスの料金をお支払いいただきます。サービスの料金につきましては、各サービスのページをご確認ください。

ご利用にあたっての注意事項

Mail to meのご利用にあたり、以下についてご留意ください。
(1) サービスの購入・お申込は、キャンセルをお受けいたしかねます。恐れ入りますがご了承ください。
(2) レビュー内容は、サイト上に公開されます。セキュリティ保護の観点からも、個人情報などは記載しないようお願いいたします。
(3) 相談内容に、特定の人物、団体、企業等を誹謗中傷するような内容は絶対に記入しないでください。
(4) 専門家から提案や質問を受けた場合には、なるべく早くご回答ください。
(5) 登録情報や質問・相談・評価に、虚偽の内容を含まないようお願いいたします。

会員登録した際に登録した情報は、サイトに公開されますか?

メール相談サービスにレビューを書いていただいた場合、ニックネーム・年代が「Mail to me」サイト上及び提携サイト上に公開されます。名前など、個人を特定できる情報は一切表示されません。

登録または入力した個人情報は、専門家やサイト上に開示されますか?

「サービス」の購入・申込は提供する専門家のみに氏名が開示されます。詳しくは各サービスの購入・申込画面をご確認ください。
メール相談サービスにレビューを書いていただいた場合、ニックネーム・年代が「Mail to me」サイト上で公開されます。
※専門家プロファイルにて会員登録をしている方がレビューを書いていただいた場合は、専門家プロファイルのサイト同様にニックネーム・年代・都道府県・性別が「Mail to me」サイト上及び提携サイト上に公開されます。

会員登録しないと利用できませんか?

登録が必要となります。
会員登録は、こちらからお手続きいただけます。

携帯電話からのご利用について

一般の携帯電話からは現在ご利用いただくことができません。

専門家に取材を依頼したい、取材対象の専門家を紹介してほしい

事務局へのお問合せよりお願いします。事務局にて専門家と調整、または対象となる専門家をご紹介いたします。

専門家とは?

「Mail to me」 の「専門家」とは、各分野で活躍する、豊富な知識や資格を持ったプロフェッショナルのことです。住宅やマネー、法律など、専門分野の知識と経験をもとに、あなたの課題解決のサポートと、豊かな生活の実現を支援します。
※専門家の登録・掲載にあたっては、各職種毎に規定を設け、必要な資格・免許などの事前確認を行っています。

プライバシー情報の取り扱いについて知りたい

「Mail to me」 では、サービスを安心してお使いいただくために、プライバシー情報の管理しています。ご登録いただいた情報は、原則的に第三者に開示することはありません。
詳しくは、プライバシーポリシーをご覧ください。

購入について

「購入・申込」履歴を確認するには?

購入・申込いただいたサービスの履歴は、マイページの「購入・申込管理」からご確認いただけます。

「購入・申込」をキャンセルしたい

誠に恐れ入りますが、お申込いただいたサービスにつきましては、原則的にキャンセルいただくことができません。

サービスを「購入・申込」するには?

気になるサービスを見つけたら、「メール相談する」ボタンをクリックし、必要事項を入力・送信することでお申込が完了します。
※ご利用には、会員登録及びログインが必要です。

利用料金の支払い方法は?

有料の場合、お支払い方法はクレジットカードでのお支払いのみとなります(※一部のメール相談の支払い方法につきましては、直接、専門家へお問い合わせください)。またご利用いただけるカードは以下の通りですので、お手数ですが、お手持ちのクレジットカードをご確認の上ご利用ください。
また無料の場合は、クレジットカードは必要ありません。

■ご利用いただけるカード:VISA/Mastar/JCB/DC/AMEX

利用料金はいつ請求される?

利用料金は、ご利用いただいているクレジットカードの管理規約により、ご請求いたします。

評価について

購入・申し込みをして、相談を完了したサービスについては評価・レビューをつけることができます。

Myページ

マイページとは?何ができるの?

「マイページ」は、ご利用履歴管理やサービスの申込、評価・レビューの投稿、専門家へのメッセージの送信等ができる会員専用のサービスです。
ログインすることで、以下の機能がご利用いただけます。

・「サービス」の「購入・申込み」、履歴管理、評価・レビューの投稿
・「相談」の投稿・確認、評価・レビューの投稿、相談完了、履歴管理
・登録情報の変更(氏名、メールアドレスやパスワードなど)


※ご利用には会員登録が必要です。

メールアドレスを変更したい

メールアドレスの変更は、マイページで行っていただけます。
「ログイン用メールアドレス」はログインの際にIDとしてご利用いただいているメールアドレスで、「メールアドレス設定」から変更いただけます。
新しいメールアドレスにて、認証を行っていただくと、変更が完了します。

パスワードを変更したい、再発行したい

パスワードの変更は、 マイページ「パスワード設定」で行っていただけます。 パスワードをお忘れでマイページにログインできない方は、 パスワード再設定をご利用ください。

ID・ログイン

退会したい

退会はマイページの「サービス退会」から可能です。一度退会してしまうと履歴などの情報が消えてしまいます。
※評価・レビューはサイト上に残ります。
また、同一のユーザー名の再取得はできません。
※同じメールアドレスでの再入会は可能です。

ログインできない

「メールアドレスまたはパスワードが異なります」と表示され、ログインできない場合は、以下についてご確認ください。

メールアドレスもしくはパスワードの入力ミスの可能性があります。メールアドレスは、会員登録時に入力いただいたメールアドレスです。登録メールアドレスを正しく入力して、以下のURLよりログインください。

>> Mail to me 「マイページ」ログインはこちら
※入力時には、大文字/小文字/半角で正しく入力されているか、スペースやCapsLockがonになってないかなどをご確認ください。

なお、パスワードを忘れた場合は、こちらからお手続きください。

正しいID・パスワードを入力してもログインできない

正しいパスワードを入力してもエラーになってしまう場合は、以下についてご確認ください。

■ブラウザ設定の確認
お使いのブラウザ側で、ログインID・パスワードをを正しく認識していないことが考えられます。ブラウザ側のキャッシュとCookieをクリアしていただき、再度ログインをお試しください。

>>ブラウザのキャッシュとCookieの削除

それでもログインできない場合には、運営事務局までご連絡ください。

パスワードを忘れた

パスワードを忘れた場合、こちらから再発行の手続きを行ってください。
確認メールをご登録のメールアドレスに送りますので、記載された手順にしたがって、パスワードの再設定をお願いします。

パスワードを再発行しても、パスワードが届かない

お使いのメーラーの「迷惑メール」のフィルタ設定により、パスワード再発行メールが、別フォルダに振り分けられている可能性が考えられます。
お使いのメーラーを今一度ご確認ください。万が一、再発行メールが届かない場合は、事務局までお問いあわせください。

何度もログイン画面が表示される

「Mail to me」では、Cookieを利用しています。ログイン画面が何度も表示される場合は、ブラウザのCookieの設定を有効にしてください。

その他のヘルプ

Cookieについて

「Mail to me」では、登録手続きや個人ページの利用に際し、サイトの個人設定のためにCookie を使用しています。ご利用にあたっては、ブラウザのCookieを有効にしてご利用ください。

【Internet Explorer(Windows)】------------------------
1.[ツール]メニューの [インターネットオプション] を選択
2.[プライバシー] タブを選択し [詳細設定]を押します
3.[自動Cookie処理を上書きする] と「常にセッションCookieを許可する」にチェックして[OK]を選択

【Google Chorme(Windows)】-----------------------
1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコンをクリック
2. [設定] をクリック
3.「高度な設定」タブ > 「コンテンツの設定」をクリック
4. Cookie内、「ローカルへのデータ設定を許可する(推奨)」にチェックを入れる

【Mozilla FireFox(Windows)】------------------------
1.「ツール」メニューの「オプション」を選択
2.「プライバシー」タブをクリック
3. Firefoxに」の横の「記憶させる履歴を詳細設定する」タブをクリック
4.「サイトから送られてきたCookieを保存する」にチェックし、「OK」ボタンをクリック

【Safari(MacOS)------------------------】
1.[Safari] メニューの[環境設定]- [セキュリティ] を選択
2.[Cookieの受け入れ] から[常に受け入れる] または [訪問したページのサーバからのみ受け入れる] を選択

※ブラウザのバージョンにより一部操作方法が異なります。詳しくはブラウザのヘルプをご確認ください。

JavaScriptについて

「Mail to me」では、JavaScriptを使用しています。お使いのブラウザでJavaScriptの設定を無効にされている場合、正しく機能しない、もしくは正しく表示されないことがあります。
ご利用にあたっては、ブラウザの設定でJavaScriptを有効にしてご利用ください。

【Internet Explorer(Windows)】-----------------------
1.「ツール」メニューの 「インターネットオプション」 を選択
2.「セキュリティ」 タブ>「インターネット」をクリック
3.「レベルのカスタマイズ」ボタンをクリック
4.「セキュリティ設定・インターネットゾーン」ウィンドウが開くので、
 スライダを下にスクロールして、「スクリプト」を表示
5.「アクティブ スクリプト」の「有効にする」にチェックし、「OK」ボタンをクリック
6.「警告」ウィンドウが表示されるので、「はい」をクリック
7.「インターネットオプション」ウインドウの「適用」ボタンをクリックし、
 「OK」ボタンをクリックして画面を閉じる
8.ブラウザを閉じて、再度立ち上げる

【Google Chorme(Windows)】-----------------------
1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコンをクリック
2. [設定] をクリック
3.「高度な設定」タブ > 「コンテンツの設定」をクリック
4. JavaScript内、「すべてのサイトで Javascript の実行を許可する(推奨)」にチェックを入れる

【Mozilla FireFox(Windows)】-----------------------
1.「ツール」メニューの「オプション」を選択
2.「コンテンツ」タブをクリックし、「Javascriptを有効にする」にチェックを入れ、
「OK」ボタンをクリックして閉じる

【Safari(MacOS)】-----------------------
1.「Safari」メニューの「環境設定」- 「セキュリティ」 を選択
2.オプションウィンドウの「コンテンツ」をクリック
3.「JavaScriptを有効にする」にチェック
4.「セキュリティ」ウィンドウを閉じる

※ブラウザのバージョンにより一部操作方法が異なります。詳しくはブラウザのヘルプをご確認ください。

ブラウザのキャッシュとCookieの消去

正しい操作をしても操作がうまくいかない場合、 お使いのブラウザに蓄積されたキャッシュやCookieが影響していることが考えられます。
ブラウザ側のキャッシュとCookieをクリアしていただき、再度をお試しください。

【Internet Explorer(Windows)】-------------------------

1.「ツール」メニューの「閲覧の履歴の削除」を選択

(キャッシュの削除)
2.インターネット一時ファイル>「ファイルの削除]ボタンをクリック
3.「すべて削除しますか?」の確認ウインドウで「はい」をクリック

(Cookieの削除)
4.Cookie>「Cookieの削除]ボタンをクリック
5.「すべて削除しますか?」の確認ウインドウで「はい」をクリック

6.「閉じる」ボタンをクリック

【Google Chorme(Windows)】-------------------------

1. ブラウザのツールバーのレンチ アイコンをクリック
2. [ツール] をクリック
3. [閲覧履歴を消去] をクリック
4. 表示されるダイアログで、「キャッシュ」「Cookieと他のサイトやプラグインのデータを削除する」のチェックボックスをオンにします
5.「閲覧履歴データを消去する」をクリックして消去する

【FireFox(Windows)】-------------------------

1. メニューから[ツール]>「最新の履歴を消去」をクリック
2. 「消去する履歴の期間」のドロップダウンメニュー(初期値では「今日の履歴」)をクリックし、「すべての履歴」を選択
3.「消去する項目」をクリック
4.表示された項目から、「Cookie」「キャッシュ」にチェックをいれる
5.「いますぐ消去」をクリックして消去する

【Safari(MacOS)】-------------------------

・キャッシュのクリア
(1) [Safari]メニュー>[キャッシュを空にする]をクリック
(2) [本当にキャッシュを空にしますか?]メッセージで「空にする」をクリック

・Cookie の削除
(1) [Safari]]メニュー > [環境設定] をクリック
(2) [セキュリティ] タブを選択し、「Cookieを表示」ボタン をクリック
(3) [すべてを取り除く] をクリック
(4) [完了] をクリック

画面が崩れて表示される

ご利用のブラウザに蓄積されている一時ファイル(キャッシュ)が、表示に影響している可能性がございます。
こちらの手順にて、一時ファイルをクリアされてから再度お試しください。
また、推奨環境以外の環境でご覧いただいている可能性があります。
詳しくはこちらをご覧ください。なお、推奨環境からのご利用で表示が崩れる場合には、事務局にご相談ください。

不具合の際の事務局へのお問い合わせ

不具合を発見された場合、状況の詳細をご利用のインターネット環境とともに事務局までご連絡ください。
お手数ですが、よろしくお願いします。

1) パソコンのOS(例:Windows XPなど):
2) ブラウザの種類とバージョン
 (例:Internet Explorer Version: 6.0.2900.21900xpsp_sp2gdr.070227-2254)
3) エラーとなったページのURL:
4) エラーとなったページに表示されている文言(例:「パスワードが一致しません」など):
5) 状況の詳細 どの画面でどのボタンを押したら、どんな画面が出るのかを教えてください。
 (例:ログインID入力画面でID・パスワードを入力し、「ログイン」ボタンをクリックすると、白いページが表示される、等)
6) 可能でしたら、エラーとなる画面をうつしたキャプチャ画像を添付してください。

セキュリティについて

「Mail to me」では、入力した個人情報をSSL(Secure Sockets Layerprotocol)により保護しています。
会員登録や相談、ログイン後のマイページの利用など、SSLによって、表示・やり取りされる情報はすべて暗号化され保護されていますので、安心してご利用ください。
なお、SSLによるセキュア通信をしているページは、ブラウザのステータスバーに、施錠された鍵マークが表示されます。

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